{"id":9136,"date":"2020-09-16T19:38:13","date_gmt":"2020-09-16T19:38:13","guid":{"rendered":"http:\/\/prodim2020.wpengine.com\/?post_type=resource&#038;p=9136"},"modified":"2022-11-22T11:47:41","modified_gmt":"2022-11-22T11:47:41","slug":"7-tipps-fuer-ein-erfolgreiches-customer-experience-management","status":"publish","type":"resource","link":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/resource\/7-tipps-fuer-ein-erfolgreiches-customer-experience-management\/","title":{"rendered":"7 Tipps f\u00fcr ein erfolgreiches Customer Experience Management"},"content":{"rendered":"<p>Laut einer aktuellen Gartner-Studie sehen 89 Prozent aller Unternehmen weltweit vor allem in au\u00dfergew\u00f6hnlichen Serviceerlebnissen den wichtigsten Erfolgshebel. Angesichts immer austauschbarer Produkte und h\u00f6chst transparenter M\u00e4rkte kein Wunder. Eine Differenzierung \u00fcber eindeutige Produktvorteile ist kaum noch m\u00f6glich, so dass der wirtschaftliche Erfolg von Unternehmen zunehmend \u2013 und nicht erst 2026 \u2013 vom Kundenservice und von der Kundenbegeisterung abh\u00e4ngt. Schlie\u00dflich bleiben begeisterte Kunden l\u00e4nger treu, kaufen mehr und h\u00e4ufiger, besitzen eine h\u00f6here Preisbereitschaft \u2013 und empfehlen Produkt, Marke und Unternehmen gerne weiter und sind so entscheidende Multiplikatoren bei der Neukundengewinnung.<\/p>\n<p>Doch wie l\u00e4sst sich diese Kundenbegeisterung entlang der gesamten Customer Journey an jedem Touchpoint entfachen? Die Grundlage schafft ein effizientes Customer Experience (CX) Management, das die individuellen Kundenbeziehungen intensiviert und verbessert: Es misst und analysiert an jedem Touchpoint und in Echtzeit, wie Kunden Produkte und Marken erleben. Anschlie\u00dfend versetzt es Unternehmen in die Lage, zeitnah und zielgerichtet auf dieses Kundenfeedback zu reagieren.<\/p>\n<p>Auf dem Weg zu einem schlagkr\u00e4ftigen Customer Experience Management sollten Unternehmen vor allem sieben Punkte beherzigen.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":9143,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"industry":[],"resource-type":[145],"class_list":["post-9136","resource","type-resource","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","resource-type-white-paper"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/resource\/9136","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/resource"}],"about":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/resource"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/resource\/9136\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9143"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9136"}],"wp:term":[{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=9136"},{"taxonomy":"resource-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/inmoment.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/resource-type?post=9136"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}